Структура качества продукции

Когда речь идет о качестве товаров, существует ряд компонентов, из которых оно состоит. К этим компонентам относятся характеристики, надежность, долговечность, удобство обслуживания, эстетика и воспринимаемое качество.
Характеристики относятся к конкретным атрибутам и свойствам товара, которые отличают его от других подобных товаров. Например, смартфон с технологически сложной камерой может иметь лучшие характеристики, чем смартфон с менее совершенной камерой.

Виды показателей

Есть несколько основных показателей качества:
1
Надежность — это способность товара последовательно и безотказно выполнять свои функции. Например, устойчивость к износу.

2
Долговечность — это способность продукции противостоять повреждениям и сохранять работоспособность в течение длительного периода времени. Сюда входят материалы, используемые в изготовлении изделий, и общее качество сборки.
3
Удобство обслуживания — это легкость ремонта или обслуживания изделия в случае возникновения проблем. Сюда входят такие факторы, как доступность запасных частей и простота доступа к внутренним компонентам.
4
Эстетика — это визуальная привлекательность вещи: дизайн, цвет и общий внешний вид.
5
Воспринимаемое качество — это общее впечатление покупателя от товара. На него может повлиять ряд факторов, в том числе и репутацию бренда, цену и маркетинг.

По организационным структурам качества продукции показатели можно разделить на две основные категории:

  • объективные;
  • субъективные.

Объективные основаны на измеримых критериях, таких как количество дефектов на единицу продукции или соответствие определенным стандартам производительности. Субъективные, с другой стороны, основаны на восприятии и мнениях клиентов, таких как опросы удовлетворенности или отзывы клиентов.


В рамках этих двух категорий существует ряд конкретных показателей, которые могут быть использованы для оценки продукции. Они могут включать такие вещи, как надежность, количество дефектов, жалобы клиентов, рейтинги и многое другое. Отслеживая их, компании могут получить ценную информацию об общем качестве своей продукции и определить области для улучшения.


Структуру управления качеством продукции можно разделить на несколько частей. К ним относятся показатели производительность, характеристики товара, надежность, долговечность, удобство обслуживания, эстетика и воспринимаемое качество.

Детальное описание показателей качества

Производительность говорит о том, насколько хорошо продукт выполняет свою запланированную функцию. Например, для смартфона это скорость обработки данных, память и время автономной работы. Показатели производительности могут измеряться объективно. Например, с помощью лабораторных испытаний, или субъективно, например, с помощью отзывов покупателей.


Характеристики товара описывают его дополнительные возможности и функции помимо его основных. Например, автомобиль имеет звуковую и навигационную системы, функции безопасности. Характеристики товара обычно измеряются субъективно, исходя из предпочтений и потребностей покупателей.


Надежность показывает, как часто продукт выходит из строя или требует ремонта. Например, к надежности относят среднее время между поломками (MTBF), среднее время использования до первой поломки, количество возвратов из-за дефектов.


Долговечность товара показывает способность товара противостоять износу с течением времени. Это устойчивость к царапинам, ударопрочность и качество материалов.


Ремонтопригодность описывает легкость проведения ремонтных работ. Показатели ремонтопригодности: наличие запасных частей, доступность внутренних компонентов и простота разборки.


Эстетические показатели измеряют визуальную привлекательность вещи: ее дизайн, цвет и общий внешний вид. Они измеряются субъективно, на основе предпочтений и мнений покупателей.


Показатели воспринимаемого качества измеряют общее впечатление покупателя о товаре, на которое может влиять множество факторов: брендинг, маркетинг, цена. Они могут включать опросы удовлетворенности потребителей, обзоры и рекомендации "из уст в уста".

Структура качества продукции может помочь компаниям оценить свою продукцию и определить области для улучшения.

Российская система стандартизации

Государственная система стандартизации Российской Федерации, известная как ГОСТ, представляет собой комплекс технических показателей и руководящих принципов, используемых в Российской Федерации для обеспечения качества, безопасности и совместимости продукции.


Стандарты ГОСТ охватывают широкий спектр продукции и услуг. В том числе производство, строительство, пищевую промышленность и сельское хозяйство, транспорт, энергетику и информационные технологии. Показатели определяют требования к продукции, процессам и услугам, технические условия, процедуры испытаний и требования к сертификации.

ГОСТ находится в ведении Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт), которое отвечает за разработку и поддержание показателей качества. Росстандарт сотрудничает с отраслевыми экспертами, научно-исследовательскими институтами и государственными органами для разработки и обновления требований с учетом изменений в технологии, отраслевой практике и нормативных требованиях.


ГОСТ является обязательной для всех продуктов и услуг, продаваемых в Российской Федерации, и соблюдение требований для всех предприятий, работающих в стране. Система также обеспечивает основу для международной стандартизации и сотрудничества, при этом многие пункты ГОСТ основаны на международных регулирующих актах, разработанных такими организациями, как Международная организация по стандартизации (ISO) и Международная электротехническая комиссия (IEC).


В последние годы ГОСТ претерпел значительные реформы, направленные на повышение эффективности и приведение в соответствие с передовой международной практикой. Эти реформы включают оптимизацию процесса разработки требований к продукции, расширение участия заинтересованных сторон в этом процессе, а также повышение прозрачности.


Государственная система стандартизации Российской Федерации играет важнейшую роль в обеспечении качества и безопасности продукции и услуг в стране, содействии международной торговле и сотрудничеству, а также поддержке роста и конкурентоспособности. Анализ структуры и качества продукции помогает компаниям поддерживать репутацию на высшем уровне, соблюдая законодательства и удовлетворяя требования клиентов.

Посмотрите на своё производство изнутри
Онлайн-демонстрация системы и 14 дней доступ к полному функционалу бесплатно для новых клиентов. Оцените удобство системы сами.
Получить демо