Попробуйте Conductor бесплатно
Напишите телефон и e-mail, на который нужно открыть доступ в систему
Сопровождение ERP
Запуск ERP — это только начало. Чтобы система оставалась эффективной, ее нужно сопровождать: поддерживать актуальность настроек, помогать сотрудникам адаптироваться, внедрять новые функции по мере роста компании. Особенно в производстве, где процессы часто меняются. Важно, чтобы ERP подстраивалась под бизнес, а не наоборот.
Техническая поддержка
После внедрения ERP неизбежно возникают пользовательские вопросы. Поэтому наличие стабильной и живой поддержки — критически важно. В основном поддержка идет через мессенджеры, почту или личный кабинет, без ожиданий на телефоне. Ответы дают не «операторы первого уровня», а те, кто понимает производственные процессы.
Техподдержка помогает не только устранять ошибки, но и разъясняет логику работы системы: например, почему заказ не запускается в работу или куда «пропал» материал. В рамках сопровождения обновления системы происходят автоматически — без участия клиента: исправляются баги, добавляется новый функционал, подтягиваются улучшения по обратной связи.
Техподдержка помогает не только устранять ошибки, но и разъясняет логику работы системы: например, почему заказ не запускается в работу или куда «пропал» материал. В рамках сопровождения обновления системы происходят автоматически — без участия клиента: исправляются баги, добавляется новый функционал, подтягиваются улучшения по обратной связи.
Обновление функционала и адаптация под бизнес
Бизнес не стоит на месте — появляются новые цеха, меняются маршруты, вводятся другие нормы. Сопровождение ERP должно учитывать эти изменения. В «Кондукторе» добавление новых участков, перенастройка производственных маршрутов, включение учета по партиям или добавление контроля себестоимости — все устроено настолько просто, что любой пользователь выполняет такие задачи самостоятельно без специалиста из ТП.
Обучение сотрудников и документация
Даже самая удобная ERP не заработает, если сотрудники не понимают, как ею пользоваться. После внедрения важно не просто «показать интерфейс», а встроить работу в систему в ежедневную рутину: чтобы задания закрывались, материалы списывались, а данные вводились корректно. Особенно если в компании высокая текучка или появляются новые участки — обучение проводится системно.
Сопровождение на этом этапе включает:
Сопровождение на этом этапе включает:
- первичное обучение сотрудников после внедрения (онлайн или очно)
- короткие инструкции и видео по основным функциям (приемка, задания, отчеты)
- поддержка при входе новых сотрудников в систему
- контроль ошибок и обратная связь по работе пользователей
- доступ к базе знаний и обновляемой документации
Контроль корректности данных и процессов
Со временем даже в работающей ERP могут появляться ошибки. Поэтому важная часть сопровождения — регулярный аудит: проверка, как ведется учет, где отклонения, что не соблюдается.
В рамках сопровождения команда может:
- отслеживать неполные или ошибочные действия в системе
- напоминать ответственным о незакрытых заказах или заданиях
- выявлять участки, где нарушаются маршруты или не хватает данных
- предлагать улучшения: где автоматизировать, упростить, сократить шагов
Сопровождение ERP — это регулярная работа по адаптации системы к изменениям в бизнесе, обучение новых сотрудников, контроль качества данных и развитие функционала. При правильном подходе ERP всегда остается живым и удобным инструментом, который растет вместе с компанией.