Некоторые руководители допускают ряд ошибок, которые могут повредить работе компании. Вот некоторые из них:
В работе справочной службы необходимо контролировать множество направлений. Например, вам нужно точно идти по тому пути, который помогает получить подтверждение от клиента. Часто представитель службы поддержки клиентов отправляет покупателю запрос на подтверждение, но не предоставляет ему документацию или контактную информацию. В результате эффективность работы справочной службы падает. Именно поэтому ОКК важно контролировать весь процесс работы с клиентом, чтобы максимально избежать недопонимания и дальнейших отказов от пользования услугами компании.