Диаграмма Исикавы
Наверняка нет таких жизненных сфер, в которых люди бы не сталкивались со сложностями или вопросами, требующими решения. Особенно это касается бизнеса. Установить, о чего возникла данная ситуация, получается не всегда. При этом «ноги ее растут» нередко из наших действий или не действий или того дела, которым занимаемся. Чтобы понять истинные причины проблемы, решить ее и не допустить в дальнейшем, рекомендуется применять метод Исикавы, или диаграмму Каору Исикавы — профессора университета Токио (Япония) и всемирно известного специалиста в области управления качеством.
Вы можете также встретить и другие названия: диаграмма анализа корневых причин, причинно-следственная диаграмма и даже диаграмма «рыбья кость».
В статье мы расскажем о том, для чего нужен такой метод, как его применять и как строить диаграмму.
Роль диаграммы
Визуально такая диаграмма — это график, дающий возможность достаточно точно изучить и выявить причины, приведшие к определенной ситуации и определить те факторы, которых могли повлиять на это. Кроме того это позволит уберечь компанию от повторного возникновения подобных ситуаций и причин в будущем.
Диаграмма Исикавы, как и многие другие инструменты по повышению качества — замечательное средство для того, чтобы визуализировать и грамотно организовать знания, дающих более простое понимание и диагностику возникающих проблем. Чаще всего «рыбную косточку» используют при разработке нового товара, чтобы выявить факторы, влияющие на его качество. А также, чтобы найти основные причины, способные породить определенные результаты, но которыми можно управлять. Если же разобраться в этом методе детально, то становится видно, что применять его можно не только в бизнесе, но и в любой другой сфере жизни.
Пошаговая работа
Для более точного определения причин или факторов, воздействующих на результат, рекомендуют применять метод мозгового штурма — так вы повысите творческую и умственную активность в коллективе и соберете как модно больше разных результатов.
Для большей наглядности нарисовать «рыбку» можно на большом листе бумаги или офисной доске. После этого определять главные причины и выявлять их особенности. График заполняется до тех пор, пока не будут выявлены все причинно-следственные связи. По окончании данного этапа можно приступать к нахождению главной, или коренной, причины.
На словах все кажется довольно просто. Но это не совсем так. Грамотно построить такую диаграмму не просто. Здесь важно придерживаться некоторых правил. О них расскажем далее.
Как построить диаграмму
Применяя данные принципы, вы сможете объективно посмотреть на возникшую картину. И шаг за шагом рассмотреть цепочку причинно-следственных связей, чтобы найти все влияющее на результат. И начать применять действия по улучшению.
Преимущества и недостатки методики
Опираясь на все сказанное выше, можно выявить несколько преимуществ применения диаграммы. К ним относятся:
- возможность раскрытия своего творческого потенциала или потенциала коллег в компании, также мозговой штурм способен сплотить коллектив;
- возможность отыскать связь между обнаруженными причинами, оказывающими влияние на результат, и найти способ справиться с этим.
Для полноты обзора также стоит рассказать и о недостатках методики, чтобы вы могли учесть это при работе:
- вы не сможете проверить диаграмму в обратной последовательности, то есть, прорисовать цепь от факторов, приведших к первопричине, расписать нельзя;
- иногда составленный график представляет собой сложную схему, разобраться и проанализировать которую, сделать верные выводы — непросто.
Поэтому, если проблема сложная, применять рекомендуется не только «рыбью кость», но также прибегать к иным методикам. Но если возникшая ситуация допускает простого способа решения, диаграмма Исикавы наверняка поможет. Также применять ее можно в жизненных, бытовых ситуациях, чтобы найти решение для появившейся задачи.